Che cosa copre questa pagina
Questa pagina descrive la garanzia legale di conformità applicabile ai contenuti e ai servizi digitali venduti da Lizensa ai consumatori dell'Unione europea. Non copre le garanzie commerciali offerte dai produttori, descritte separatamente.
I tuoi diritti legali secondo il diritto UE
Le chiavi di licenza sono contenuti digitali: i tuoi diritti derivano quindi dalla direttiva (UE) 2019/770 sui contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali, attuata per te da D.Lgs. 173/2021. Rispondiamo di ogni difetto di conformità esistente al momento della fornitura. Nel primo anno dalla fornitura non devi provare che il difetto esisteva già in quel momento: la legge lo presume.
Quanto durano i tuoi diritti
I tuoi diritti legali durano almeno due anni dalla fornitura del contenuto digitale — o per il periodo più lungo previsto dalla legge del tuo paese di residenza; un termine più breve in queste condizioni sarebbe nullo. Quando il contenuto digitale è fornito in modo continuativo (per esempio un abbonamento), rispondiamo di ogni difetto verificatosi in qualsiasi momento dell’intero periodo di fornitura, non solo in una finestra fissa dopo l’ultima consegna. Segnala il difetto appena lo noti; la segnalazione deve raggiungerci prima della scadenza del periodo di responsabilità.
Che cosa costituisce difetto
Il contenuto digitale è difettoso se non corrisponde alla descrizione, alla quantità o alla qualità concordate, non è idoneo allo scopo che ci hai comunicato o non presenta la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o la sicurezza usuali per contenuti di quel tipo. Il difetto può derivare anche da un'installazione errata o da un aggiornamento da noi fornito.
I tuoi rimedi
Puoi chiederci innanzitutto di riportare il contenuto digitale alla conformità, gratuitamente e in un tempo ragionevole. Se ciò è impossibile o sproporzionato, o se non vi provvediamo, puoi chiedere una riduzione del prezzo oppure recedere dal contratto e ottenere il rimborso. La scelta del rimedio spetta a te, nei limiti previsti dalla legge.
Garanzie commerciali
Ogni garanzia commerciale che noi o un produttore ti offriamo si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li sostituisce mai. Durata, estensione e procedura di richiesta sono indicate nel documento di garanzia fornito con il prodotto. Una garanzia meno favorevole della legge è nulla in tale misura.
Garanzie del produttore
Alcuni prodotti sono coperti da una garanzia del produttore, ad esempio una licenza pluriennale o un diritto al supporto. Le richieste fondate su tale garanzia si rivolgono direttamente al produttore secondo le sue condizioni. Ti aiutiamo a individuare il contatto corretto e inoltriamo la richiesta se ce lo chiedi.
Come presentare una richiesta
Invia la richiesta a support@lizensa.it con il numero d'ordine, la descrizione del difetto e, se possibile, prove come uno screenshot o un messaggio di errore. Rispondiamo entro 14 giorni. Non eliminare il prodotto o la chiave di licenza prima della nostra risposta, perché potremmo doverli testare.
Cosa non copre una garanzia commerciale
Nulla in questa pagina esclude o limita la responsabilità legale per conformità descritta sopra: una clausola del genere sarebbe nulla. Le esclusioni seguenti si applicano solo a una garanzia commerciale aggiuntiva rispetto alla legge e solo nei limiti consentiti: difetti causati da uso contrario alla documentazione, modifiche apportate da te o da terzi, sistemi operativi o dispositivi non supportati e chiavi di licenza rivendute o condivise in violazione delle nostre condizioni.
Rivendita e trasferimento
I diritti di garanzia legale sono legati al contratto e si trasferiscono a un acquirente successivo solo se la legge del tuo paese lo consente. Se rivendi una chiave di licenza in conformità con le nostre condizioni, informa l'acquirente che la richiesta va presentata con riferimento all'ordine originale.
