Rimborsi e recesso

Diritto di recesso e rimborsi

Vendiamo beni digitali — chiavi di licenza software consegnate immediatamente dopo la conferma del pagamento. Ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE (Direttiva 2011/83/UE), gli acquirenti hanno normalmente un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. Onoriamo pienamente tale diritto, con un'eccezione legale spiegata di seguito.

Questa pagina stabilisce esattamente quando si applica un rimborso, come richiederlo e quanto tempo impiega il denaro per tornare sul tuo conto.

Quando puoi richiedere un rimborso

Hai diritto a un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto se si verifica una delle seguenti condizioni:

• La chiave di licenza non è stata ancora attivata su alcun dispositivo.
• Il prodotto non può essere attivato a causa di un problema tecnico verificabile da parte nostra.
• L'ordine è un duplicato o hai acquistato l'edizione sbagliata per errore e non hai utilizzato la chiave.
• Un prodotto in abbonamento viene annullato entro la finestra di recesso di 14 giorni.

I rimborsi non sono disponibili per chiavi già attivate, prodotti contrassegnati come Vendita finale, articoli personalizzati o su ordinazione speciale, o prodotti in abbonamento al di fuori della finestra di 14 giorni. Le chiavi attivate non possono essere rivendute e il valore della licenza ti è stato trasferito, quindi il contratto è considerato completamente eseguito.

Come richiedere un rimborso

Accedi al tuo account, apri l'ordine in Cronologia ordini e seleziona Richiedi un rimborso. Dicci brevemente perché stai restituendo il prodotto — "edizione sbagliata", "attivazione fallita", "ho cambiato idea" o simile — e invia il modulo.

Se non hai un account (checkout come ospite), invia un'email a support@lizensa.it con il numero d'ordine e le stesse informazioni. Elaboriamo le richieste nell'ordine in cui arrivano; non ci sono corsie preferenziali e nessun costo aggiuntivo per l'utilizzo del modulo rispetto all'email.

Quanto tempo ci vuole

Quando la legge ti riconosce un rimborso — per esempio dopo il recesso dal contratto — lo inviamo al metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, non da una nostra approvazione o verifica. La tua banca o l’emittente della carta può impiegare altri cinque-dieci giorni lavorativi. I rimborsi avvengono nella valuta del pagamento originale; le differenze di cambio sono fuori dal nostro controllo.

Non possiamo rimborsare su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato al momento del checkout — le normative sui pagamenti richiedono che i fondi vengano restituiti lungo il percorso originale.

Eccezione per i contenuti digitali (art. 38, comma 1, punto 13)

Il diritto dei consumatori dell'UE consente di derogare al diritto di recesso per i contenuti digitali consegnati immediatamente, una volta che l'acquirente ha dato il consenso esplicito e riconosciuto che il diritto decade al momento della consegna. Richiediamo tale consenso al checkout per ogni ordine contenente chiavi di licenza.

In pratica, ciò significa: non appena riveli o attivi la chiave, il contratto è completamente eseguito e il diritto di rimborso di 14 giorni termina. Fino a quel momento il diritto è ancora tuo e rimborseremo senza fare domande se le condizioni in *Quando puoi richiedere un rimborso* sono soddisfatte.

Aiuto con un rimborso

Se un rimborso sta richiedendo più tempo del previsto o ritieni che una richiesta sia stata rifiutata in modo errato, contatta il nostro team di supporto tramite la pagina dei contatti. Cita il numero d'ordine e la data in cui hai inviato la richiesta e lo esamineremo lo stesso giorno lavorativo.