Diritto di recesso e rimborsi
Vendiamo beni digitali — chiavi di licenza software consegnate immediatamente dopo la conferma del pagamento. Ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE (Direttiva 2011/83/UE), gli acquirenti hanno normalmente un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. Onoriamo pienamente tale diritto, con un'eccezione legale spiegata di seguito.
Questa pagina stabilisce esattamente quando si applica un rimborso, come richiederlo e quanto tempo impiega il denaro per tornare sul tuo conto.
Quando puoi richiedere un rimborso
Hai diritto a un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto se si verifica una delle seguenti condizioni:
- La chiave di licenza non è stata ancora attivata su alcun dispositivo.
- Il prodotto non può essere attivato a causa di un problema tecnico verificabile da parte nostra.
- L'ordine è un duplicato o hai acquistato l'edizione sbagliata per errore e non hai utilizzato la chiave.
- Un prodotto in abbonamento viene annullato entro la finestra di recesso di 14 giorni.
I rimborsi non sono disponibili per chiavi già attivate, prodotti contrassegnati come Vendita finale, articoli personalizzati o su ordinazione speciale, o prodotti in abbonamento al di fuori della finestra di 14 giorni. Le chiavi attivate non possono essere rivendute e il valore della licenza ti è stato trasferito, quindi il contratto è considerato completamente eseguito.
Come richiedere un rimborso
Accedi al tuo account, apri l'ordine in Cronologia ordini e seleziona Richiedi un rimborso. Dicci brevemente perché stai restituendo il prodotto — "edizione sbagliata", "attivazione fallita", "ho cambiato idea" o simile — e invia il modulo.
Se non hai un account (checkout come ospite), invia un'email a support@example con il numero d'ordine e le stesse informazioni. Elaboriamo le richieste nell'ordine in cui arrivano; non ci sono corsie preferenziali e nessun costo aggiuntivo per l'utilizzo del modulo rispetto all'email.
Quanto tempo ci vuole
Esaminiamo ogni richiesta entro 1–2 giorni lavorativi. Una volta approvata, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale lo stesso giorno. La tua banca o circuito di carte impiega poi ulteriori 5–10 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul tuo conto, a seconda dell'emittente. I rimborsi tramite PayPal e Przelewy24 di solito vengono elaborati più velocemente (1–3 giorni lavorativi).
Non possiamo rimborsare su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato al momento del checkout — le normative sui pagamenti richiedono che i fondi vengano restituiti lungo il percorso originale.
Eccezione per i contenuti digitali (Art. 16 lett. m)
Il diritto dei consumatori dell'UE consente di derogare al diritto di recesso per i contenuti digitali consegnati immediatamente, una volta che l'acquirente ha dato il consenso esplicito e riconosciuto che il diritto decade al momento della consegna. Richiediamo tale consenso al checkout per ogni ordine contenente chiavi di licenza.
In pratica, ciò significa: non appena riveli o attivi la chiave, il contratto è completamente eseguito e il diritto di rimborso di 14 giorni termina. Fino a quel momento il diritto è ancora tuo e rimborseremo senza fare domande se le condizioni in *Quando puoi richiedere un rimborso* sono soddisfatte.
Aiuto con un rimborso
Se un rimborso sta richiedendo più tempo del previsto o ritieni che una richiesta sia stata rifiutata in modo errato, contatta il nostro team di supporto tramite la pagina dei contatti. Cita il numero d'ordine e la data in cui hai inviato la richiesta e lo esamineremo lo stesso giorno lavorativo.